儿童健康不仅在“身”也在“心，来浙儿看病很贴心！
对于孩子来说
医院绝对是最可怕的地方
亮亮的检查工具
长长的针筒
特别的药水味
再混杂着其他孩子的哭声
那场面……
可是孩子总会生病的
生了病总是要到医院看的
孩子的恐惧和哭闹
不仅不利于医护人员的诊疗
对孩子的身心也有着负面影响
为了让孩子不再害怕到医院
浙大儿院做了很多探索和努力
我们正在参加
第十二届杭州生活品质健康生活点评
现象主题五“大众满意的健康产品或服务评选”
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投票时间
4月20日 10:00 - 4月30日 17:00
投票步骤
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2. 下拉至现象主题五：大众满意的健康产品或服务，选择第二个选项"浙江大学医学院附属儿童医院：护佑童心——浙大儿院的人文关怀与服务创新"
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● 注重细节，提供暖心服务
关爱儿童，不止是治愈，还有很多暖心的呵护。2012年，浙大儿院成立了志愿者团队，通过真诚的服务，让患儿及家长就诊流程更便捷，就医体验更愉悦。2015年，志愿者团队正式更名为“护佑童心”，并明确服务理念，服务内容也由传统服务向外延伸。不仅提供传统的门诊导诊，也协助家长使用自助机及共享轮椅，并开展推广新媒体便捷挂号手段等与时俱进的服务。
护佑童心志愿者服务
目前，志愿者团队发挥各自的优势，除了传统服务外，还开展诊室彩绘，为住院患儿免费理发，以及进驻病房，为患儿讲故事、做手工、教英语等丰富多样的有针对性的服务。
为了丰富服务的内涵，医院也在节日组织丰富的活动，儿童节联欢会、中秋节做月饼、国庆节开展钢琴专题演奏会，让住院的孩子也能感受到节日气氛。2018年，医院专门组织了一次迪士尼乐园游玩活动，医护人员带着重病后康复的患儿开心地玩转迪士尼。
2018年六一儿童节“琴暖童心”钢琴演奏专场
血液科小病友六一联欢会
医护人员带着重病康复患儿玩转迪士尼
●呵护心理，引入国际照护项目
对于身心发育未成熟的儿童来说，生病住院、与亲人分离、抽血检查、外科手术，甚至穿上病号服、睡在陌生的病床上都是一系列的负性事件，会给孩子带来痛苦的情感体验，这种不良体验出院后还会维持相当长的时间，给儿童的身心健康带来影响。为此，浙大儿院率先在国内开展Child Life（儿童医疗辅导）项目，并培养了国际认证的Child Life专家资格的专科护士，设立国内首批Child Life护士的专业队伍，通过专业抚慰服务，减轻患儿在院期间的压力和焦虑，呵护患儿心理健康。
医院在住院部建立11个游戏室，由Child Life专家及受过培训的医疗志愿者为患儿提供治疗性游戏、帮助做好心理准备、减轻患儿在医疗活动中的恐惧和焦虑感。定期开展泰迪熊诊所项目，以治疗性游戏帮助患儿做好应对医疗程序的准备。需要做静脉穿刺、腰穿、骨穿、手术的孩子，会在泰迪熊身上进行模拟医疗活动，让他们不再惧怕这些有创伤的治疗。
Child Life游戏室
医院在手术室布置了一个装满图书和玩具的游戏室，通过看书、玩玩具、看动画片……来缓解小朋友术前的紧张心理。2018年3月，医院采购了几辆专用玩具汽车，让手术的孩子们自己开车到手术室门口。希望孩子通过玩耍平静心情，面对治疗也能放松心情。
开着跑车去手术
●倡导家庭陪伴，提供专项服务
孩子的心理健康，离不开家庭的保护和支持。为了让家长们重视患儿的身体及心理，促进患儿的尽快恢复，医院定期开展Child Life专项服务，倡导以家庭为中心的服务理念，鼓励和支持家长参与医疗活动。通过专业指导，请家长协助完成对患儿的陪伴、护理，改善患儿的治疗体验，增强患儿对治疗的依从性，提高治疗效果。对于无陪护病房的患儿，医院开展节假日的“团圆日”活动，邀请患儿家庭成员一同探望患儿，与患儿团聚，营造良好的家庭氛围的同时，培训家长科学照顾患儿，如“袋鼠治疗”等易于操作的方式
家庭团圆日
医院提倡家庭教育，家长对疾病认识提高了，患儿心理状况重视了，患儿恢复也更快更好了，尤其在慢性病患儿的日常护理、临终患儿的生活质量上取得了良好的效果。
●创造人文形象，增进医患交流
良好的医患沟通，也会促进患儿的治疗。医院针对儿童特点，原创了卡通吉祥五宝形象。以飞翔的白鸽为卡通形象载体，设计了护士、医生、特检医生、检验医生、药师形象，每个卡通都有职业形象显著特征标志，如护士的护士帽、医生的听诊器、特检的放射片子和心超图标，检验的显微镜、药师的药丸。整组作品卡通名以“护佑童心之家”谐音命名，寓意深刻，朗朗上口。医院的人文形象一经推出，由于设计可爱、寓意深刻，受到了小朋友和家长的喜爱和好评。
心胸外科石卓医生安慰手术前的小女孩
卡通吉祥五宝：护护、佑佑、童童、欣欣、佳佳
目前，卡通形象也积极参与到医院的一些庆祝活动、child life项目当中，通过人文形象拉近了与患儿及家长的距离，增进了医患间的交流。
●普惠儿童，推广“有温度”的医疗服务
为了让更多的孩子受益，我们不断推广有温度的医疗服务，通过浙大儿院的行业影响力引领国内儿童医疗人文发展方向，将“护佑童心”服务理念不断推广。自2017年起，先后通过国家级继续教育学习班、儿科年会、儿科护理年会进行数次推广，并走入衢州妇幼保健院、长兴市妇幼保健院等地进行实地操作。同时，我们将关爱儿童心理的理念和方法向教师、家长、医务人员传播，将心理准备、疗愈性游戏等项目融入到儿童的生活中，从生活方式、生活内涵多方面关爱孩子的成长。
我们在注重行业及医疗团队个人自身发展的同时，勇于承担社会责任，为社会各类爱心人士和团体创造服务机会，号召和鼓励各类人士积极参与儿童公益事业。“护佑童心”文化理念执行者除了医院的Child Life护理团队和医疗团队，还吸收来自各个单位、组织和企业的志愿者们。医院也先后与省内十余家高等院校和单位签订了志愿者服务协议，目前已有5134位爱心人士参与了志愿者服务，服务时长17万小时，服务患儿和家长共计671.9万人次。我们对志愿者团队进行规范的管理和培训，形成了完善的志愿者服务管理体系。多年来，为无数就诊的孩子和家长提供过暖心的服务，也为社会各团体的建设做出了一定的贡献，“护佑童心”志愿者项目于2017年荣获第一届浙江省卫生计生系统志愿者服务项目银奖，2018年荣获金奖，充分体现了我院“护佑童心”的社会性。
● 一院两区谱华章
从曾经的巷子医院到如今一院两区的国内一流儿童医院，“为了儿童健康”始终是浙大儿院的办院宗旨。我们以实际行动追求先进的医疗质量，始终保持国际化标准的发展方向，提倡贴心的优质服务，从医疗、科研、服务各方面对标卓越品质。我们不只有一流的医疗技术，也输出一流的人文关怀。一次次创新，一个个改变，不仅是浙大儿院“有温度”的服务体现，也让孩子和家长都能更放松、更快乐地面对治疗。