维权案例 | 妊娠纹修复骗局 你中招了吗？

事件回顾

爱美之心人皆有之，生完孩子之后女性们多少都会留下一些妊娠纹，虽然说对身体也没什么影响，但是却非常影响美观，部分美容院针对女性的爱美心理，各种套路真是防不胜防。

据消费者张女士说，2021年5月26日，她在某妊娠纹修复中心，购买了妊娠纹的消除治疗并支付了1万元。虽说1万元有点贵了，但是为了变美张女士还可以接受，且商家承诺3次治疗之后就会有明显效果，因为张女士的体质原因在3个月内能完成修复，无效果全额退款。现已治疗3个月，张女士发现并无明显变化，联系商家要求退款，商家却出具合同表示重症患者需要6个月以上治疗，并不承认当时的约定，张女士对此不认可，寻求台州市椒江消保委的帮助。

处理过程及结果

接到投诉后，椒江消保委工作人员多次联系张女士和该修复中心店长了解具体情况，约定时间组织现场调解。经了解，去除妊娠纹的流程较多，使用的仪器、做的时间也有变化，张女士从5月底一直到现在，一直规规矩矩的配合店内流程，然而3个多月的时间过去了，张女士认为目前效果微乎其微。店长认为，效果刚开始的时候有，后期不太明显。因双方各执一词，针对应退还金额上的争议，经消保委工作人员多次协调，双方达成和解意见，并签订退款协议书。

案例分析

妊娠纹又称“膨胀纹”。是怀孕时是一种妊娠反应，主要是因为的孕期雌激素和雄激素分泌不平衡所导致的，致使色素加重加深，造成的皮肤底层色素沉积。因此会形成各种颜色不同的孕纹。

另一方面由于孕期胎儿生长过大，使腹部变大，导致皮肤拉伸变薄，一但膨胀的幅度超过皮肤的限制，皮肤弹性纤维和胶原纤维的断裂，皮肤出现不同程度的断裂和损伤，也就形成了妊娠纹。

也就是说妊娠纹并不是单纯说的“纹路”那么简单，而是从皮肤根本上的损伤！在此案中，在有无效果上可根据双方的约定来进行认定，比如妊娠纹消除的比例以及需要的治疗期是否符合约定。如果张女士有证据证明其按照修复中心要求做了修复，身上的妊娠纹没有达到相应的效果，则可以要求退费，而如果达到了相应的阶段效果则不能退费。

消费警示

01 第一，谨慎选择美容服务机构，对其资质和口碑要全面了解。对于成立时间过短、受过行政处罚、有过纠纷诉讼的，对于法人代表、股东有关联企业的，企业进入、退出市场频次高、时限短的均要谨慎选择。

02 第二，谨慎选择美容网贷，理性评估风险，慎重签约下单。消费者要理性认识自身经济状况、还款能力，选择有资资、有信誉的合规贷款机构，仔细核算日利息、月利息、年利息，以及相应的逾期利息，准确了解无力还贷面临的征信风险。签订网贷合同时，不轻率地假手他人操作，合同要明确贷款额度、还款期限、利息计算、逾期责任等。

03 第三，明确自身美容需求与对方美容服务是否匹配，不能一时冲动消费。消费者对自身美容需求要准确定位，知晓美容项目名称、大致流程、暗含风险。对于医疗美容，要了解服务商是否具有医疗美容资质，获得医疗美容机构许可证；为自己实施医疗美容的行医人员真实姓名，是否持有医师执业资格等。

04 第四，要签订项目明确、内容详细、权利义务对等的合同，并及时保留相关证据。对美容项目名称、持续时间、服务次数、单价、总价、美容效果、效果达成与否确认标准、违约责任承担、退费情形描述等有明确约定。同时，在美容服务前后均拍摄双方认可的照片与视频，便于效果比对与责任追溯，并妥善保留付款凭证和消费记录。

来源 | 椒江区消保委

编辑 | 李亚玲

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