一次没有现场学员的培训课

2020年刚开始，全国上下就投入到一场没有硝烟的战“疫”，无数英雄的“逆行者”在各条线上奋勇作战，保人民健康、保经济稳定、保改革发展。 质培老师们作为客户服务中心服务质量保障的重要力量也是责无旁贷。她们克服周边小区出现确诊病例、自家小区被封闭、公交线路被停运、家有学龄子女等等困难，坚持到岗工作，查业务文档、听录音案例、撰写教学提纲、制作多媒体课件，工作进度仿佛跟疫情之前一模一样，很快“一次没有现场学员的培训课”就开始了——把例行月度岗上培训放在线上，不仅保障了员工安全，又维持了正常生产，真正将“联通你我 让爱生长 为爱在线”的思想贯穿始终。

质培老师们作为客户服务中心服务质量保障的重要力量也是责无旁贷。她们克服周边小区出现确诊病例、自家小区被封闭、公交线路被停运、家有学龄子女等等困难，坚持到岗工作，查业务文档、听录音案例、撰写教学提纲、制作多媒体课件，工作进度仿佛跟疫情之前一模一样，很快“一次没有现场学员的培训课”就开始了——把例行月度岗上培训放在线上，不仅保障了员工安全，又维持了正常生产，真正将“联通你我 让爱生长 为爱在线”的思想贯穿始终。

同时，对交通受阻无法返岗、需要居家隔离的员工，质培老师们也充分利用互联网优势，每日运用随身学APP安排最新业务的学习任务，并在微信群内组织讨论和答疑，并实时进行人员抽检，做到学习有计划、疑问实时答、当日有总结。有条不紊的学习安排令身处隔离期的员工们倍感公司的关心与鼓励，学习热情和工作配合度都超出以往。

春暖燕归来。虽然大家的距离远了，但是我们的心更近了，我们坚信在春暖花开时，一只只客服小燕们又会安全健康飞回来，和大家一起“联通你我 让爱生长 为爱在线”！